通讯员 韩琦
2022年11月，国网宁陕县供电公司首个“微服务驿站”在筒车湾供电所建成落户，距离筒车湾漂流及欢乐水世界景区500米，通过线下设立便民服务点，线上构建供电服务网络，开启“两条渠道一个站、八支队伍一张网，三种机制添保障”的供电“微服务”新模式。
宁陕公司依托“微服务驿站”，以线上小红帽微信群和线下台区经理为沟通渠道，双管齐下，广泛收集辖区群众的用电需求，并分类整理形成《志愿服务客户档案》《特殊关爱群体档案》《特色农业服务档案》《乡村振兴服务档案》等“微需求”档案库，按照难易程度将满足时限划分为“立即实现、近期实现、争取实现”三个等级，定期整理，挂号办理，将“问需于民”做实做细，为“微服务”找准实施方向。
聚焦需求，活化载体，宁陕公司不断创新工作模式，以“服务人人享，平台人人建”为抓手，持续推动“微服务”精准落地。以台区经理和辖区用户为主体，建立“供需式”电力服务共建组织；以服务队和村委会为主体，搭建“结对式”村所党建结对共建组织。通过定期走访客户，与村两委座谈的方式，不断强化客户在服务过程中的体验感和参与感，促进供电企业与客户实现交流互动。
针对产业发展、帮贫助困、基础建设等民生需求，宁陕公司组建了“乡村振兴服务小组”和“技能型服务小组”，根据队员技能特长分派任务，按照一业一策提供“一对一”式服务，责任指派到位、责任指定到人，做到提升全员“微服务”能力，提高“微服务”的针对性。
为强化供电所综合管理，进一步推动“微服务”做细做实，宁陕公司制定“微责任”“微安全”“微廉洁”“微学习”“微治理”“微榜样”等一系列内部管理举措，为“微服务”机制落地、“微服务驿站”发挥作用提供有力的支撑和保障。
通过运用“服务手段现代化、服务响应精准化、延伸服务人性化、特殊对象亲情化、日常服务温馨化、贴心服务超前化”的六化微服务工作法，强化全员“微责任”担当；明确“安全工作、安全责任、安全目标、安全承诺”四个清单，结合党员“三亮三比”活动，防控“微安全”风险；用好“一单一卡一册”，延伸拓展“小微权力”治理范围。由公司领导、部门负责人及专责加入服务群担任“监督员”，紧盯群众用电需求响应速度，及时介入并明确相关责任人，树立“微廉洁”新风；坚持每周五开展“15分钟政治理论学习+45分钟安全生产学习+30分钟技能知识学习”三段式“微学习”法，促进全员提升综合素质，增强“微学习”效力。
下一步，宁陕公司将进一步规范“微服务”驿站运营管理，前移优质服务关口，持续拓宽业务范围，提升客户办电体验，充分发挥“为民、便民、利民”的实效，促进新时代文明实践与供电业务综合平台，在“微阵地”上实现渠道延伸和末端融合。
