（通讯员 何娟 王慧）为进一步密切党群干群关系，全面提升民政为民服务水平，平利县民政局倾心打造“亲情民政”，为广大群众提供亲情式贴心服务，竭尽全力当好弱势群体的“保护伞”。
民情日记解民忧
“你帮扶的那户情况怎么样了？”自四月份全县双万帮困活动启动以来，包帮户的情况成为平利民政干部们茶余饭后谈论的话题。干部们手中人手一册的《民情日记》，日记涉及到走访对象的家庭情况、家庭致贫原因、需要解决的主要问题、救助帮扶的措施、办理过程、办理结果，最后还有走访帮扶对象亲笔签写的对本次帮扶结果满意与否的意见。这本工作手册已成了民政干部服务群众的行动指南，成了每名干部公文包中的必备品。
今年以来，该局把开展民政工作与群众路线教育实践活动、为民办实事活动、“双万帮困”、驻村扶贫等工作统筹结合，创新载体，丰富形式，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，把维护群众利益作为一切工作的出发点和落脚点，坚持一切为了群众，时刻把群众的安危冷暖挂在心上，不断地为广大群众造福。民政局领导班子带领全局党员干部多次来到兴隆镇、城关镇八里关村对当地的贫困户进行走访慰问。包联干部人手一本民情日记，深入包帮户家中与群众聊天拉家常，开展交流谈心，了解他们家庭基本情况，详细分析该家庭致贫的原因。并根据困难户家庭的实际情况提出合理化、可行性建议，有针对性的制定了《城关镇八里关村2014－2016年精准扶贫帮扶规划》，帮助他们找到脱贫方法和帮扶措施，使他们树立脱贫致富的信心。
民政大厅合民意
“有了这个民政服务大厅真是好啊！在这里可以办完所有的事情，像我这样老胳膊老腿儿的，再不用逐个办公室跑来跑去的去办事啦，而且工作人员的服务态度特别好，实在是方便快捷，为我们老百姓办了一件大实事。”前来办理老年人优待证的72岁的李大爷在民政服务大厅称赞不已。针对民政服务对象大多数是老弱病残的弱势群体，为了便民利民，今年3月平利县首家民政（社区）服务大厅正式投入启用，服务大厅设立了社会救助、优抚老龄、社会事务、综合信息四个服务窗口，为群众提供事务办理、政策咨询等便捷服务。坚持“五个一，五个不”服务标准，即对服务对象一声问候、一张笑脸、一杯开水、一片真情、一颗诚心；绝不让到大厅办事的基层群众在大厅受到冷遇，绝不让基层群众和服务对象的事情在这里延误，绝不让基层群众需要办的事情在这里出差错，绝不让吃拿卡要等不良现象在这里发生，绝不让民政服务宗旨理念在这里受到损害，把群众的诉求愿望作为奋斗目标，从群众最关心、最期盼、反映最强烈的事情做起，努力实现群众的诉求愿望，让群众满意而归。
笑脸相迎聚民心
70多岁的柯键是全县有名的上访户，是很多干部至今想起都会头疼的人。“民政局的服务态度真是好，总是耐心听我讲，摆政策，我信他们。”柯键对很多人这样说。这里所说的“信”是心理上的“信服”。这全赖于平利县民政局始终坚持把群众情绪作为第一信号。在上访群众情绪激动时，及时捕捉信号，一张笑脸，一杯热茶。在思想定位上，与上访群众保持平等的关系。在方法上，要找到与上访群众的共同点。“这个问题上，我和你的看法一致。”柯大爷马上像遇见亲人一样，和民政干部们攀谈起来。
该局始终把群众情绪作为第一信号，当好群众出气筒，带着深厚感情去解决群众反映的问题，让无权无门路的普通群众，苦衷有处诉，问题有人管，困难有人帮。不断深化完善民政信访接待工作，畅通民政信访渠道，热情接待并依法解释解决民政信访问题。在接访过程中，能当场解决或答复的问题，当场给予解决或答复，不能当场解决答复的，也会向群众讲清原由，做到包接待、包协调、包督办、包落实。用积极的态度帮群众实实在在的解决问题，调理“信号”，消除群众不满情绪，激发群众积极进取的情绪。
真情帮扶解民难
2013年11月，洛河镇安坝村村民彭贵山在家不慎摔伤，造成骨折伤情严重，首次手术失败，花费大量费用，需要做二次手术，家庭无固定经济来源，康复费用无着落，民政局得知这一情况后，及时入户走访并为他解决困难救助资金2500元；2014年6月，民政局领导班子带领全局38名干部来到兴隆镇41户特困户进行走访慰问，共捐赠帮扶资金11400元，扶助困难群众解决了急时之需，并积极建立帮扶台帐，落实了干部与贫困户“一对一”的帮扶机制；卢从伍老人的危房有钱重建了，谢米顺胃癌治疗费解决了，家庭贫困的李仕华又可以回到学校继续上学了……这都是该局在为民工作实践中的一个个缩影。平利县民政干部们牢固树立“民忧我忧、民急我急”的民政情怀，以清除群众诉求“障碍”为抓手，与群众同忧乐，急群众之所急，想群众之所想，把群众需要作为第一选择。多次深入边远村组，入户走访，重点关注因灾因病致贫户、空巢老人、困境儿童、残疾人、孤寡老人等特殊群体，坚持物质帮扶与精神关爱相结合，通过结对子、送钱物、助学助医等方式，帮助困难群众解决看病、上学、安居等实际生活困难，真正把群众需要作为工作的第一选择和实干的动力。
情系民生美名扬
2013年10月份，年近60的邱先生将一面写着“情系百姓，为民解忧”的锦旗送到平利县民政局，感谢民政局对其全家的帮助。邱先生一家生活在平利县广佛镇香河村，近90岁的家公卧病在床，妻子又患有心脏病，长期治疗无效把家里所有的积蓄花光用尽，更让这个家庭不堪重负的是邱先生的儿子也患上肺结核，并逐渐丧失了劳动能力。无情的病痛笼罩了这个脆弱的家庭，肉体上的痛苦和经济上的沉重负担将他们拉向了深渊。这时候，他辗转来到县民政局求助。该局在得知这一消息后，立即组织工作人员赶到邱先生家里实地走访并了解了相关情况。根据民政救助政策，及时给予临时救助资金5000元，缓解其燃眉之急。为进一步跟进和落实邱先生一家后续生活保障工作，县民政局决定将其一家纳入农村低保进行生活保障，使保障真正做到稳定持续。
一枝一叶总关情，春风化雨润民心。平利县民政局始终坚持“以人为本，为民解困”的服务宗旨，倾情帮扶困难群众排忧愁、解难题、渡难关，着力打造“亲情民政”，先后获得“全国农村五保供养工作先进单位”、“全省民政工作先进县”、“省级文明单位”等多项荣誉称号。平利县民政局以实际行动践行党的群众路线教育实践活动，以建设服务型民政为目标，以打造“亲情民政”服务品牌为抓手，积极推进民政工作的制度化和规范化建设，努力形成内容科学、程序严密、配套完备、有效管用的制度体系，不断推动民政工作落实、发展、提升，进一步提高人民群众对民政工作的满意度。
