自全市12345便民服务热线开通以来，平利县高度重视热线办理工作，牢固树立群众满意是工作最高追求的思想，不断强化组织领导、健全工作机制、创新工作举措，按照五步走思维，扎实做好12345工作，切实提高热线工单办结效率和群众满意度。
以服务群众为“根”，筑牢“一个理念”。紧紧围绕“满怀真情对待群众，真心实意服务群众”的理念，落实热线工单的调查处理和答复工作，全力为企业和群众解决难事烦心事，使县级12345热线平台真正实现关注民生、倾听民意的作用，打造全天候、多渠道、高效率的公共服务平台。
以平台建设为“茎”，落实“两个责任”。制定下发《平利县12345便民服务平台组建方案》、《平利县12345便民服务平台管理办法》，成立以常务副县长为组长，各相关单位负责人为成员的平台建设领导小组，负责总体组织、管理、指导热线平台运行管理。同时，以县12345便民服务中心为轴心，链接各承办单位，围绕热线服务，建立服务网络，各镇、各部门落实分管责任领导，安排专职工作人员，构建县级主要领导抓总责，部门、镇负责人抓落实的工作机制，形成了分工明确，层层落实，人人有责的工作格局。
以打磨队伍为“叶”，强化“三个担当”。强化“实效担当”，从热线受理到办结整个过程要求有实效，反映事项以实际调查为准，解决措施力求得力有效。强化“智慧担当”，在工作中积极寻找破题之策，加强交流，强化研究，总结经验做法，同时在与群众交流上狠下功夫，提升队伍能力。强化“创新担当”，不断解放思想，探索新思路，利用新媒体，加强热线平台正面宣传，扩大知晓率，营造良好的工作氛围。
以健全制度为“脉”，坚持“四个标准”。流程标准高要求。按照“属地管理、分级负责、归口办理，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题”原则，结合工作实际，梳理工作流程，建立“统一受理、按责转办、限时办结、保密回避、统一督办、评价反馈、行政问责、分析研判”的运行流程，严格流程办理，保障办理效率，推进热线办理工作及时、有序。办结标准讲细致。对受理工单第一时间联系，第一时间回应，办结后及时进行回访，使群众问题在最短时间得到答复。督办标准增力度。县12345便民服务中心全程跟踪各转办事项的办理情况，针对热点难点问题提交县级领导审签，对于疑难复杂事项及时进行会议协调、组织现场踏勘，结合县编办、政府法制办等部门的业务指导意见，对工单进行督办落实。考核标准严落实。出台《平利县12345便民服务平台考核办法》，将热线办理工作纳入年度目标责任考核，严格考核奖惩，实行年终总评制度、重点热线重点督查、月总结季通报制度。截至目前，该县共承办热线工单429件，按期回复率100%，编发季度通报三期。
以群众满意为“果”，当好“五个表率”。亲民为民做表率。各承办单位以服务群众为宗旨，牢固树立公仆意识，主动做好群众的“贴心人”，确保百姓诉求件件有落实，事事有回音；勤学善思当表率。不断增强业务水平，勤学多思，敢于创新，提升业务办理效率，确保快速高效答复处理群众诉求；实打实干当表率。在服务群众过程中，抛弃私心杂念，脚踏实地，埋头苦干，强化工作责任担当，务实作风，不断提升群众满意度。严于律己当表率。时刻把人民群众的利益放在首位，严格遵守工作纪律，坚持高尚的精神追求，坚持心为民所系，利为民所谋；创先争优当表率。不断改进工作方式方法，热线办理反应迅速，过程规范，以先进优秀为典型，确保工作取得实效。
