安康新闻网讯（通讯员 党晖 周歌） “本来以为你们都放假了，我们石泉公安民警真是太给力了……”10月3日上午，在安康市石泉县公安局出入境办证服务大厅，一位家长带着自己13岁的女儿前来办理港澳通行证，这位家长一边填写相关资料，一边不由得对民警的周到服务大加赞赏。
由于该13岁女生在外地上学，只有节假日才有时间办理证件。获悉这一情况后，石泉县公安局出入境办证服务民警果断表示，可以利用国庆假期为学生办理相关业务，从而赢得学生和其家长的称赞。针对一些群众平时没有时间办理二代身份证、出入境证件等相关业务，近些年来，石泉县公安局主动推行“预约服务”、“延时服务”等举措。
另外，由于一些年迈老人行动不便，石泉县公安局窗口部门积极开展“上门办证”。今年以来，他们通过一系列人性化服务举措，有效解决了280余位群众的办证难题。为了更好地服务群众，石泉县公安局要求所有窗口部门坚持首办服务“责任化”，坚持落实首问、首办负责制，担当第一办理责任。
凡群众到公安机关办事，首次接待的民警，必须做到接待热情，回答问题准确，在未交到具体经办民警之前，不得随意离开或者叫群众去找，从而坚决避免推诿扯皮或者相互之间“踢皮球”的不良现象。对涉及治安、户政、消防等部门的行政许可项目，严格按照有关时限规定及时完成审核批办工作。
同时，该局要求全警民警在本职岗位上不折不扣践行“六个一”承诺，凡群众到公安机关办事，要做到一交办结，确因手续、证件不齐等原因，不能办成的，首办民警必须说明需要补带哪些证件，列出详细的清单交给群众，保证群众下次办理时能够做到一次性办结，保证办证、办事百姓不跑冤枉路。
