本报讯（通讯员 许兵）“陈长全，您好，我是‘信访民情直通车’的工作人员，上次下来听你反映修建的堰道工程质量差、无法灌溉的问题，县纪委已经转交给相关部门来办理，现在我们来做个回访。”“真是太感谢你们了，没想到你们处理得这么快，县国土局对工程责任人进行了调查问责，并及时组织对堰道进行了修复，今年干旱真是派上了大用场，庄稼大丰收。”
为了让群众少跑路就能反映问题，切实让群众投诉举报有“应急通道”，从今年4月起，石泉县纪委监察局创新开通了“信访民情直通车”， 坚持常年到全县11个镇巡回下访接访，受理群众诉求、意见建议和信访举报问题，切实解决群众上访难、投诉难的问题。每次下访接访安排一名县纪委班子成员和信访室工作人员，采取跟集赶会、走村入户的方式，深入街头巷尾、田间地头，倾听群众呼声，维护群众利益。
陈长全反映的问题得到及时处理后，当“信访民情直通车”再次开进他所在的饶峰镇蒲溪村时，村民们都争着向直通车的工作人员反映问题。“乡亲们，不着急，大家挨个儿依次进行，我们下来就是专门听大家反映问题的！”在现场，笔者看到县纪委的工作人员一边维持好群众纪律，一边认真听取群众倾诉，并做好每位群众反映情况的记录，还详细的留下反映问题人员的联系电话，以便及时回复办理情况。
据该县纪委信访室主任鄢之宝介绍，他们对群众反映的问题认真进行登记并建立台账，依据相关程序分流进行及时处理，对属纪检监察业务范围内的，优先从快办理；属个人利益诉求的，按有关规定分流转办相关单位；属工作意见建议的，按照《石泉县直接联系和服务群众工作社情民意办理办法》分流转办。同时还不断健全完善接访受理、督办和回复、回访制度，对群众反映的问题坚持首问负责制。明确分管信访工作的领导负责跟踪督办、回复、回访工作，对查办中不负责任、造成不良后果的实行责任追究，确保群众来访“件件有着落、事事有回音”。
饶峰镇蒲溪村村民刘南辉反映，他去年响应政府号召拆除了老家的旧房，不知什么原因至今还未给他兑现补偿款。随后，县纪委将问题情况转交给饶峰镇办理。饶峰镇及时组织镇村干部上门做好政策解释，告知他等待市国土局终验结束后，将按照房屋类型和面积将旧房腾退补助款一次性通过“一卡通”兑现到当事人。听了镇村干部的政策宣传，刘南辉心中的疑团终于解开。
县纪委监察局还充分发挥“信访民情直通车”作用，积极宣传党的路线方针政策和党风廉政建设法规制度，使群众了解“信访民情直通车”的工作职责、处理程序和方法，明确群众在反映诉求、意见建议和信访举报活动中的权利和义务，引导群众依法有序反映和举报问题。截至目前，“信访民情直通车”共接访群众700余人次，发放宣传资料1500多份，转办、解决群众反映的热点、难点和诉求问题156个。
“信访民情直通车”开到镇、走进村、进入户，通过现场接访、主动下访以及约访等形式，实现了群众来访“一条龙”服务，信访民情“一体化”调处，群众反映的问题得到有效化解。该县还进一步创新完善舆论引导、便民服务、治安防控、扶贫帮困、留守人员关爱等社会治理八大机制，促使领导干部带着问题、感情，下到田间地头，深入千家万户，真正把主动接访下访、体察民情民意的过程，变成了排查纠纷、解决矛盾、加强沟通、增进感情的过程。
石泉县委常委、纪委书记王仁康表示，通过建立“信访民情直通车”这个平台，让干部变被动接访为主动下访，实现了群众信访便捷化，民情收集常态化，问题办理规范化，打通了纪检监察机关服务群众“最后一公里”的问题，也有效拉近了党群、干群关系，让群众上访不再成为难事。
