安康新闻网讯（通讯员 李思纯）“请问您对上一周关于您和李家华（化名）事故处理调解的结果是否满意？同时，也请您对我们的工作提出宝贵意见和建议！”
“他签完协议就把钱打到我账户上了。感谢政府的帮助，我对协调处理结果非常满意......”
6月6日上午九点，石泉县城关镇社会综合治理办公室的工作人员小黄在给农光村一组的陈尚友打完电话之后，郑重的在编号【2017】第17号的“群众利益诉求”账薄第一页办结报告单“回访情况”一栏，填上了“陈尚友表示已领取赔偿款5.8万元，对此次处理结果非常满意。”这样一句话。随后，她将账簿递交到镇党委书记刘家斌的办公室，等待书记对这一群众诉求办结结果提出批示意见。
“群众利益诉求”是石泉县自2016年8月开始探索运行的县镇党委书记民情三本账内容之一。通过“群众意见建议”“群众利益诉求”“群众投诉举报”三本账主动收集信访问题线索，解决群众诉求。试运行该制度半年结果显示，该镇在县信访接待中心信访总量同比均下降12%，重复信访同比下降55%，集体访同比下降300%。农光村民陈尚友的诉求信息就是该县城关镇党委书记刘家斌主动收集来的。
今年5月4日，刘书记到农光村检查脱贫攻坚工作时，在贫困户陈尚友家中了解到，陈尚友年迈的父母在集中安置点生活，陈尚友离异之后在城关镇杨柳社区附近买了一套住房，却也因此欠下近十万元债务，要务工还债的他不得不将女儿托付给前妻的兄弟李家华代为照顾。李家华在县城专门做家电售后维修生意，去年下半年，见陈尚友生活无着落，李家华便让他跟着工人一起安装空调。11月，陈尚友在安装空调时不慎摔伤，住了两月医院之后回家休养。虽然住院期间的医药费及生活费都由李家华承担了，但因为一方面牵扯亲戚关系一方面人家一直义务替自己抚养女儿，所以牵扯到后期护理及伤残费用赔付的事一直无法跟李家华沟通。腿伤没有恢复，无法正常行走和从事体力劳动，失去生活来源的陈尚友愁肠百结，不知道接下来怎样走出困境，摘掉贫困的帽子。“如果谁能伸出援手帮我一把，帮我把赔偿款要到就好了！”陈尚友说。他的难处，刘书记看在眼里，如果能拿到赔偿款，既可以偿还贷款，也可以利用这笔资金做点赚钱的买卖，解决以后长期生活问题！
5月10日，刘书记将陈尚友的事交办给镇社会综合治理办公室调委会。根据县镇书记落实三本“民情账”制度，该群众诉求必须在7个工作日办结答复。但因期间调委会工作人员参与脱贫攻坚数据清洗工作影响，陈尚友的受伤赔付纠纷调处工作不得不延期。在刘书记的催办要求下，5月16日，调委会工作人员通过走访调查了解到对方当事人未支付赔偿的根源之后，建议陈尚友当即去做了伤残鉴定。后经过5月18日、6月2日两次协商，双方达成协议，李家华按照农村务工劳力赔偿标准支付赔偿，除去已经支付了的各种费用，再行支付陈尚友5.8万元。陈尚友和支付赔偿的李家华当场均表示满意，兄弟握手言和之际，陈尚友感动地说：“党委书记每天那么忙，还把我们的诉求放到心上，确实不容易！这次多亏他的帮助维护了我们兄弟各自的利益，同时也没有伤害情感。如果对簿公堂伤了和气，也不是我所想看到的结果。”
从6月6日的回访中，刘书记欣喜的了解到，陈尚友用这笔赔偿金还了部分欠款之后，花了一万余元买了辆拉货的三轮车，专门负责城内不用上楼的货物运输，以此增加收入解决了生活问题。腿伤好了之后，他还准备接些收入更高的活。
正是“群众利益诉求”这种县、镇书记主动收集到的“民情账”在营造公开透明的舆论环境同时，增进了群众的信赖和群众诉求案件办结效率。截至上半年，像陈尚友一样受益于县镇书记民情三本账的城关镇群众就有200余人，收到群众诉求17件，办结15件；收到投诉举报8起，办结8起。三本账直接搭起了党镇领导班子与群众之间的连心桥，干群关系好了，基层政府公信力增强，人民群众的满意度也在逐步提升。同时，为加强对这种渠道的管理和规范引导，该县城关镇党委书记刘家斌还提出，本着网络舆情无小事的理念按照“及时受理、及时处理、及时反馈”的模式，对三本“民情账”提升服务管理，建立权威，以完善的网络舆情“四个一”（打造一支队伍；建立一个应对机制；管好一本台账；做好“一把手”亲抓）工作格局构建平安村（社区），助推脱贫攻坚。
