安康新网讯 （通讯员 温荣宝 杨才文）作为金融服务行业，旬阳农商银行始终坚持“客户至上”的服务理念，在处理信访投诉事件、满足客户合理诉求方面，开出了一剂良方。
夯实岗位，明确责任主体。为确保信访工作有力、有序、有效开展，成立信访接访处置工作领导小组，加强信访工作组织协调。按照信访工作内容，配备专人具体抓信访接待、调查处理和舆情监测工作，以强有力的组织保障推进工作顺利开展。推行“首问负责制”，谁受理谁负责，做到有问必答、有疑必释、礼貌热情、办事高效，及时给群众满意答复。
健全机制，畅通信访渠道。为了倾听群众心声，广泛收集客户意见，该行积极主动搞好基层的下访工作，定期发送征询意见书，在全县范围聘请了百名行风监督员，利用他们贴近群众，化解矛盾及时的优势，使客户的愿望、诉求、意见就地反映，就地解决。做到“三个确保”：一是领导轮流接待群众来信来访，确保有人接访；二是设立专门信访接待室，确保来访人员有地方反映诉求；三是健全信访接待制度，规范接访工作流程，确保事事有回复，件件有结果。
规范处置，化解诉求矛盾。一是建立舆情监测长效机制。落实专人每日关注监测群众舆论、互联网论坛以及安康市长信箱中相关言论，按照信访条例及时进行规范处理，对调查属实的责任人从严从重处理。二是规范信访档案资料管理。制定并完善《旬阳农商银行点名接访制度》、《旬阳农商银行客户投诉管理办法》等制度办法，做到有牌子、有制度、有接待登记册、有专用接待记录、有点名接访牌、有举报箱，档案资料规范。
提升服务，根治投诉顽疾。一是建设高效、廉洁服务平台。设立大堂经理，城区营业网点还聘请了保安，在营业室配备座椅、老花镜、茶水等设施，以确保“优化投资环境加强优质服务公开承诺”执行到位。二是积极开展遵规守纪作风整顿和“五个形象”教育，形成了机关服务一线，一线服务客户，行业服务社会的良好氛围。三是开展服务礼仪培训，提升员工服务水平和服务质量。四是实行“三公开，一监督”阳光信贷工程。在全县38个网点营业厅均设置岗位监督牌和信贷员包村情况公示牌，逐村统一悬挂“农户贷款评级授信公示牌”，真正让农户方便借贷、明白借贷且相互监督，客户信访投诉逐年减少。
