本网讯 （通讯员 孟洁） 在“3.15消费者权益日”到来之际，瀛湖景区荣获由安康市放心消费创建工作办公室颁发的“安康市放心消费示范景区”称号。近年来，瀛湖景区从构建标准化服务体系、构建网格化和安全双重预防机制、构建多元化产品体系、构建诚信价格体系和构建质量监督体系五大体系入手，狠抓管理，为游客带来了全方位多维度真正放心旅游消费体验。
标准化服务实现旅游接待零投诉。在瀛湖景区，随时可见工作人员统一着装，统一迎宾手势，统一文明用语，景区各处有统一的指示标识，让游客感受到便捷化、人性化的服务，带来了全新的旅游体验。瀛湖景区通过标准化服务创建，于2017年高分通过考核验收，成为陕西省第二家、安康市首家国家级服务业标准化试点单位。游客满意度大幅提升，瀛湖景区实现了重大节假日零投诉，游客满意度由85%上升至96%。
网格化管理景区安全无死角。在瀛湖景区，以“九图五清单”为基础的安全生产网格化管理，以及安全双重预防机制，为游客带来了真正安全放心的旅游环境。其中，九图是指网格化管理一个影像总图和八个影像分图，范围包括瀛湖景区大坝、翠屏岛、金螺岛、玉兴岛、织女石、唐家链子、三结合基地以及流水镇，覆盖景区所有区域。五清单是指景点经营、船舶、重点资产、项目施工、合作项目网格化管理责任及风险等级清单。瀛湖景区在网格划定范围内定区域、定人、定岗、定职责，工作人员分工协作、明确责任、统筹管理，横向到边，纵向到底，为游客营造了一个安全放心的旅游环境。
多元化产品提升游客旅游体验。瀛湖景区在坚守生态底线的基础上，依托青山、绿水的生态资源，不断深挖旅游产品线，满足游客更加多元化的旅游需求。在瀛湖，游客除了能够体验各类游船、游艇项目，水上运动中心摩托艇、水上飞龙、水上自行车等动静结合、惊险刺激的水上项目也吸引了众多游客。瀛湖的热气球，开启了空中鸟瞰瀛湖美景的先河。景区的各类夏令营、研学游受到中小学生和家长的青睐。以瀛湖鱼为原料的瀛湖鱼宴，成为瀛湖最负盛名的特色美食。瀛湖酒店的七彩汤池，吸引众多游客慕名而来。一年一度的龙舟精英赛、钓鱼大赛、鱼宴大赛、湖畔瑜伽等，都为瀛湖拓展了旅游产品线，提升了游客体验。
诚信价格放心消费擦亮瀛湖招牌。在瀛湖景区，严格落实明码标价制度，从景区门票、船票到景区旅游产品，甚至一道菜的价格都实行严格规定，统一管理，从源头上杜绝天价商品出现。游客一旦有任何问题，便可以向景区反馈，景区将在第一时间进行处理，为游客在瀛湖景区放心消费吃下定心丸。
质量监督细化质量标准和规范。在瀛湖景区，对服务质量、服务规范、产品质量的监督被纳入日常管理考核范围。对于游客的每一条意见都会记录在案，纳入考评。对于游客的意见收集和整理，都由各部门认领反馈，一一予以回应和解决。在瀛湖，已经形成了安全第一、标准引领、服务到位、质量提升、诚信经营、放心消费的“瀛湖模式”。
在今年新冠肺炎疫情防控期间，瀛湖景区积极响应中省市防控要求，第一时间制定景区防控应急预案，保障了瀛湖景区在疫情防控期间的安全。景区恢复开园后，积极落实阶段防控要求，加强消杀管理，加强工作人员健康监督管理，有序接待游客，对游客进行测温和实名登记，要求游客配戴口罩、间隔排队、隔位就坐等，为游客提供了完美又安全有序的旅游服务。今后，瀛湖景区将全心致力于让“放心消费”成为品牌，为安康市乃至全省的文化旅游企业起到示范标杆作用！
