安康新闻网讯（通讯员 喻晗 计玫） 近年来，镇坪县以构建和谐警民关系、提升户籍管理服务水平为目标，以户籍窗口规范化建设为主线，创新推出“4+N”举措，全力打造规范高效、便民利民的文明高效服务窗口。
坚持“规范+制度”，全面完善服务标准。一是规范办公环境。以全县公安机关“五小工程”暖警建设为依托，全面开展派出所户籍室改造工程，合理设置了填表区、办理区、照相区、等候区等，添置便民设施，户籍室均达到“场所规范、标志醒目、功能合理、设施齐全”的要求。二是规范言行举止。对户籍窗口民警、辅警的言行举止、着装仪表、服务态度进行规范管理，落实首问责任制、一次性告知制、一站式受理服务制，为群众提供暖心服务。三是规范业务办理。严格按照陕西省最新下发的《户籍管理规范》制定《户籍管理目标考核细则》，业务收费上墙制度，对户籍窗口设置、操作权限、办理责任等项目内容明确相关的考核细则；对户籍业务办理内容及工作流程进行规范表述，实现全县统一标准、统一流程、统一档案，全局户籍管理服务能力显著提升。
坚持“培训+教育”，全面强化素质能力。一是推行常态学习。充分利用“夜校”培训班模式组织召开户籍管理工作推进会，采取“以会代训”方式，讲解相关业务办理知识，解读最新法律法规、上级规章制度，有力提升了户籍民警、辅警业务能力和水平。二是落实专项培训。实行户籍窗口双人双岗、AB角和培训上岗制度，明确派出所1名民警和1名民辅警担任A、B岗户籍内勤，所有户籍民警、辅警必须经过业务培训、考核合格后才能持证上岗。同时，治安大队每季度组织一次户籍业务专项培训，现场点评户籍业务档案、现场释疑解惑，收到良好效果。三是加强思想教育。结合各项主题教育、专项整治等活动，加强对户籍民警、辅警的政治思想和廉洁自律教育。同时，将户籍管理工作实绩与评先评优挂钩，加大户籍服务管理工作的宣传、表彰力度，充分调动户籍民警和辅警的工作积极性。
坚持“创新+民意”，全面提升服务质效。一是简化办事程序。最大限度下放审批权限、压缩审批时间，对群众办理较多的户籍业务坚持做到“快办理、快审批、快落实”，对当场能办理的户口，只要材料齐全当即办结；需要上级机关审批的户口，严格在规定时限内办结；符合条件但手续不齐全的，详细告知群众应补材料，确保二次办结。同时，明确规定户籍业务办理时限：属当场办理的户籍事项，户籍窗口受理后当场办结；需责任区民警调查的，三日内完成调查，户籍窗口一个工作日内审核办结；属所长审批事项的，收到民警报批材料后两个工作日内完成审核审批。二是大力便民利民。坚持群众利益无小事，认真落实预约服务、代办服务、延时服务、上门服务等便民利民措施，群众需要办理业务的，可事前与户籍民警、辅警联系，约定时间、地点进行办理；对需要到县局审批的事项，由户籍民警收集后每周集中到县局进行审批，办结后送证（簿、单）上门；对地处偏远、出行不便的群众，主动上门为群众集中办理户籍、身份证等业务；对在年终务工人员集中返乡、暑期学生集中办理业务高峰期间，开辟绿色通道、节假日无休。今年来，全局户籍窗口共开展预约服务55次、上门服务30次、代办服务82次，广受群众好评。三是推行在线服务。依托“互联网+”、手机钉钉、微信公众号，大力推行户籍业务网上受理、掌上预约服务，优化和完善在线值守服务，并公开各类户籍审批手续及办理要求，最大限度地提高工作效率、节约群众时间。今年以来，利用各类网媒共提供各类咨询服务20余人次、预约服务58人次。
坚持“监督+问责”，全面落实工作责任。一是加强检查督办。每个月对派出所户籍窗口服务管理工作进行一次全面检查，对问题短板，每月一通报、季度一考核，督促整改、逐件销号，有效促进了户口登记管理工作规范化。二是加强回访抽查。每月对办理业务群众不定期进行抽查回访，通过上门走访、召开恳谈会、短信回访等形式，多渠道多层面了解群众评价，对回访中发现的问题及时进行督促整改，不断提高窗口服务水平。今年来，共回访群众30余人，收集建议4条，整改工作中存在问题2个。三是加强责任追究。落实户籍业务终身责任制，严明户籍业务办理“三个严肃、三个追究”（即：严肃调查走访责任，追究不作为问题；严肃岗位责任，追究乱作为问题；严肃审批责任，追究失职渎职问题。
今年来，全县户籍窗口共办理户口申报、项目变更、证件申领等服务事项2000余次，未发生一起群众投诉事件。
