通讯员 谭余倩
“辛苦了，大热天的，感谢你们帮我把这个情况写好办好，不然我啥也不懂，就是两眼一抹黑。”近日，笔者来到镇坪县信访局，正巧遇见家住镇坪县的刘大妈正在向信访接待中心的工作人员致谢。经了解，这样的实事情景已成为信访工作人员的工作日常。
今年以来，镇坪县信访局扎实开展党史学习教育，认真贯彻落实习近平总书记对信访工作系列批示指示精神，以学党史悟思想进一步促进服务质效的提升，让群众诉求事事有回音、件件有答复。
快办机制让群众只跑一次
在“我为群众办实事”实践活动中，该局以“案结事了、事心双解”为目标，实行快办工作机制，落实首接首办责任制，对信访问题及时转送交办，跟踪督办问效，对群众反映强烈的时效性强、简单明了的信访问题，按照简易程序，做到即接即办、现场协调、现场解决，让群众只跑一次。
据统计，去年纳入“最多访一次”的信访事项平均办结时限25天，有力提升了信访事项办理质效。上半年共接待群众来信来访来电159件225人次，办理中央第十二巡视组交办案件4件，省委第二巡视组交办案件6件，重复访治理案件10件。截至目前，县信联办累计交办县级领导包抓重点信访案件20件，累计化解18件；落实县级党政领导视频接访49人次，接待群众来访14件次，累计化解14件。
贴心服务擦亮“人民满意窗口”
为更好向群众提供更加贴心优质的服务，今年该局对标打造“业务更精、服务更优、环境更美、效果更好”的温馨服务品牌，在软硬件建设、文明规范服务、网上信访事项、初信初访办理、缩短办理时限、回复告知和跟踪督办上下功夫，同时，聚焦能力建设，通过集中培训、以会代训、信访干部跟班学习的方式加大信访业务培训力度，打造一支热心有能担当的信访工作队伍，不断擦亮了全省“人民满意窗口”。
“金杯银杯不如群众的口碑”，这是全体信访人员的工作信条，为更好地了解民情反馈，该局进一步抓实回访核实、满意度评价工作，主动调查核实信访事项办理情况，积极引导信访群众对信访事项办理、工作人员行为进行客观评价，把评判权、监督权交给群众，真正做到“群众评价促改进，质效提升促满意”。
此外，该局还建立律师参与接待工作制度，组织律师为群众提供法律咨询8件25人次，参与调解信访案件4件，依法引导信访群众通过法律途径解决涉法涉诉纠纷3件，有效维护了信访群众的合法权益。
