本网讯（通讯员 郑国莲）“您好，我是城关镇疫情防控指挥部工作人员，经过疾控中心和公安部门流调排查，您是阳性病例密接者，属于集中隔离观察对象，请您现在收拾洗漱用品，稍后有车上门接您去集中隔离点隔离观察”。紫阳县城关镇干部何锦正在给即将去集中隔离的人员打电话通知。
本次疫情发生以来，在城关镇疫情防控指挥部的工作人员异常忙碌，电话声此起彼伏，她们对县级下达的流调情况核实、重点人员分类管控等指令，一遍遍拨打电话，逐一核查、下发通知、交办处置、汇总反馈，面对一些群众的疑惑和顾虑，她们总是保持耐心，不厌其烦地解释、引导，不分昼夜地接打电话，甚至顾不上喝一口水，有的电话打停机，有的嗓子说到沙哑，但她们始终没有一句怨言。
“您好，请问您现在在春茶生产方面有什么困难？”何锦正在耐心询问并详细登记双坪村一茶企来电反映春茶运输和邮寄问题。
在疫情得到初步稳控、县疫情防控指挥部下发统筹做好疫情防控和春茶生产的通知后，为方便群众了解当前春茶生产相关政策，畅通民意诉求，城关镇第一时间对外公布了茶叶生产服务热线电话，何锦作为第一联系人，一个接一个的来电，面对群众急切和焦虑的心情，她一遍一遍真情安慰、耐心解释并记录，手机未曾歇息，声音沙哑，吃一颗润喉糖后又继续接电话、登记信息……
她们用声音上传下达一项项需求和指示，用真情回复群众的疑虑和诉求，协助将管控措施落实到人，将群众诉求解决到位。正是有这样一群默默无闻的“话务员”，在电话线上同时间赛跑，以最好的状态、最快的行动，用最美的声音助力打赢这场疫情防控阻击战。
