本网讯（通讯员 郑晓虎 覃津津）“你好，这里是医保窗口，请问你具体办理什么业务？”一大早，紫阳县医疗保险经办中心主任陈元春在政务服务中心医保窗口热情接待着前来办理业务的群众。
政务服务改革效果好不好？群众或企业办事是否方便？是否存在难点、堵点问题？近日，紫阳县行政审批服务局开展了首期“走流程、坐窗口、优服务”活动。让领导干部以窗口办事人员为来访群众提供咨询、受理、办理等业务，主动查找发现各政务服务窗口在业务和网上办、掌上办、自助办等重点改革落实中存在的问题，不断促进审批服务提速增效。
在紫阳县政务服务中心，县医疗保险经办中心主任陈元春作为首期嘉宾，在县医疗保险经办中心窗口体验了办理流程后，化身医保窗口工作人员，为前来办理业务的群众现场解答医疗保险参保及待遇享受等相关业务政策并办理相应业务。
“医保服务作为重要民生事项，社会关注度高。今天的活动，发现了工作中还存在一些问题需要整改，目前，医保服务事项虽然已开展了‘网上办理’‘掌上办理’和‘镇村办理’，但医保窗口依然存在办事群众多、电话热线咨询量大的问题。”座谈会上，紫阳县医疗保险经办中心主任陈元春交流着体验活动感想，他说，“下一步，我们将继续深化改革，加强县、镇、村三级医保服务体系建设，加大‘业务服务下沉’培训指导和宣传力度，确保业务‘沉下去’，服务‘提上来’，让参保群众切实感受到医保窗口高效、便捷、便民的服务。”
紫阳县行政审批服务局负责人介绍，“走流程、坐窗口、优服务”活动得到了办事企业和群众一致好评。后续将持续开展，每月定期组织2次活动，同时与全县正在开展的政务服务帮办代办“春风服务”行动和县政务大厅文明窗口服务提升行动有机结合、一体推进，让企业群众切实感受到新气象、新作为、新变化。
“‘走流程、坐窗口、优服务’活动，是进一步提升便民服务水平的一次探索，能让参加的部门在活动中找到便民服务更好的途径，探索更优的服务路径，为企业群众办实事、办好事，提升政务服务水平。”紫阳县人大法工委主任许海昌说。
