通讯员 储茂银 赵翊君
今年以来，紫阳县依托“12345热线”构建的“接诉即办”机制持续发力，进一步解决群众诉求、优化服务效能，用“实干作风”架起了坚实的党群“连心桥”。
10月28日，紫阳县红椿镇七里村村民王某违反“村规民约”举办“无事酒”，群众通过“12345热线”反映情况。县政务服务中心了解情况后，以“工单”的形式指派给红椿镇。随即，红椿镇立即启动“一把手督办”模式，相关负责人带领干部一起来到“无事酒”现场。
“我们通过镇人代会以及村民代表大会，正式将‘严禁滥办酒席’纳入村规民约，倡导形成婚事新办、丧事简办、余事不办的文明共识。现场依据新规立即处置，当日成功劝阻这场‘无事酒’。”红椿镇人大主席黄晓德说。
“现在有规可依，有人来管，大家不用再被‘人情债’绑架，邻里关系反而更轻松真诚了。”红椿镇村民张代志对此深有感触地说。
“从‘热线接诉’到‘村规处置’，我们把制度从‘纸上’落到‘地上’，同时畅通了‘预防—发现—处置—巩固’的路径，确保各项工作不是一阵风，进一步构建起长效机制。”红椿镇党委书记彭有虎说。
紫阳县依托“12345热线”实施的“接诉即办”机制，不仅为群众解决了一些实实在在的问题和困难，同时为企业带来更加便利和优质的服务。
“企业开办的审批手续比我预想的缩短了好几天，现在能抓住黄金期提前开业了！”10月29日，紫阳县城关镇新成立企业负责人王雅丽对政务服务的高质、高效赞不绝口。
一个多月前，王雅丽想开办一家茶叶生产销售企业，但对公司注册流程不是很清楚，便打电话到“12345热线”咨询。接到电话后，工作人员对她及企业的情况进行了详细了解和记录，并向县政务服务中心企业开办窗口进行了反馈。
紫阳县行政审批服务局立即联合县人社、税务、市场监管等部门的党员干部，组成党员先锋队，及时主动上门服务，人社局负责办理企业社会保险登记、税务局完成发票领用工作、市场监管局对企业环境现场拍照上传并核发营业执照，最终用“干部跑”代替“企业跑”，还将审批时限压缩了6天。
“今年以来，紫阳县依托‘12345’政务服务便民热线诉求办理和流转体系，建立起县、镇‘一把手’挂帅的党建引领‘接诉即办’工作机制，主要目的是及时有效解决群众诉求，着力破解‘责任落不细、服务跟不上、诉求办不实’等问题，奋力实现‘回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域’基层治理效果，更好地服务发展大局。”紫阳县委组织部常务副部长雷红民说。
为保障“接诉即办”工作高效推进，紫阳县成立了县委党建引领“接诉即办”工作专班，由县委书记任组长，各镇、县级各部门党组织负责人为成员，并在紫阳县行政审批服务局下设办公室，负责日常工作。
在接收“12345热线”工单后，由县行政审批服务局及时准确分派至承办单位。承办单位安排专人负责工单办理，主动联系诉求人，调查核实情况，及时有效处置。同时，采取“跟踪督办、限时办结、回访评价、结果反馈”的闭环工作流程确保办理的时限和效果。对工单办理不力、弄虚作假等造成不良影响或严重后果的单位及责任人，紫阳县纪委监委还将进行追责问责。
“2025年以来，全县共办理‘12345热线’咨询、诉求5434件，按期办结率100%，群众满意度95.1%。”紫阳县行政审批服务局局长吴冰峰说，“今年，在紫阳县‘开麦吧！茶乡’等大型系列文旅活动期间，各级党员干部主动放弃休息时间、带头冲在一线，282件涉旅投诉均按照‘三快三到位’办理机制得到及时有效处置。”
