10月11日，市委常委、组织部部长黄戈走进12345便民服务中心，接听群众来电、回应群众关切。同时邀请特约观察员市人大代表李辉忠对活动进行评价评议。
接话过程中，黄戈对群众反映的引进人才奖励政策、干部作风、民生保障、市政设施建设等方面问题，进行认真记录和耐心解答，作出政策解读，提出解决方案。并就我市在加强领导班子和干部队伍建设、特别是年轻干部队伍建设上取得的成效，抓党建促巩固衔接、促乡村振兴中的创新做法，以及在高层次人才引进方面好的做法进行了介绍。
在此期间，12345热线共收到群众来电280通，黄戈接听10通，现场解答3件，形成事项工单7件。接话活动结束后，黄戈对热线工单一一作出批示，要求责任单位落实专人办理，务必做到件件有落实、事事有回复。
随后，黄戈对12345便民服务中心进行了调研指导。他指出，12345热线是市委、市政府与群众的“连心桥”，发挥着倾听群众心声、解答群众咨询、化解群众难题的重要作用。 要树牢“以人民为中心”的发展思想，进一步畅通群众诉求渠道，完善热线调查办理、反馈和督查等工作机制，不断提升接线人员业务能力，以实际行动赢得群众的信任和支持；要持续优化热线服务流程，对群众反映的各类问题全面梳理，进一步加大办理力度，强化督导考核，努力把人民群众反映的问题办实办好，持续提高人民群众满意度和幸福感。
