本网讯（记者 吴单）3月21日，市长武文罡到12345便民服务中心调研并接听热线电话，受理群众诉求，回应群众关切。
武文罡在12345便民服务中心调研工作
武文罡一行走进12345便民服务中心，实地查看12345热线平台运行情况，详细了解接听、转办、督办、回访工作流程，对平台规范化建设、科学化管理予以肯定。武文罡强调，12345热线是市委、市政府与群众的“连心桥”，发挥着倾听群众心声、解答群众咨询、化解群众难题的重要作用。要牢固树立以人民为中心的发展思想，持续优化热线服务流程，不断提升接线人员业务能力，准确解答政策咨询，主动回应群众关切，及时转办诉求问题，跟踪督办落实见效，努力把群众反映的问题办实办好，全面提高群众的获得感和满意度，为推动经济社会高质量发展作出积极贡献。
武文罡接听12345热线
随后，武文罡接听12345热线，对群众反映的违规占道停车、“双减”政策落实、天然气供应不足等问题逐一记录并耐心解答。一小时的接话活动，12345热线共接听群众来电224通，武文罡接听12通，现场解答1件，形成工单11件。接话活动结束后，武文罡对热线工单一一作出批示，要求责任单位专人负责、立即核查、及时反馈，务必做到件件有落实、事事有回复。
特约观察员、市委党校教授陈菊应邀对接话活动进行点评。
