□江德益
一切为了群众、一切依靠群众，从群众中来、到群众中去，把党的正确主张变为群众的自觉行动，这是我们党的群众路线具体要求，我们在贯彻落实党的群众路线，化解群众矛盾时，一定要以人民为中心，切实做到“三个必须”。
一是接待群众必须做到热情。对待来访群众，我们干部要主动起迎、热情打招呼、做好自我介绍、给群众安排茶水、留下电话、拉近距离，离别是要主动和群众握手致意，微笑送别群众离开，通过小细节让群众感受到我们干部的诚恳态度，形成彼此信任的基石，架起沟通的桥梁。
二是化解群众矛盾要做到及时。接到群众利益诉求，要做到不推不让、以身作则，主动扛起责任，让群众看到政府的态度，看到干部的担当，积极引导群众保持正面情绪，能当下解决的立即解决，杜绝“改天再说、稍后处理”等拖延症，一时解决不了的也要耐心向群众说明原因，做到限时办理解决。
三是化解群众矛盾必须做到责任落实。群众的问题“等不起、慢不得”，我们的干部对群众反映的诉求问题，要落实工作责任，自我加压，寻求解决的途径，对不正当的利益诉求进行耐心劝导，让群众取消不正当的诉求，对正当的诉求，进行积极协调解决，让群众心怀希望而来，带着满意而归，建立起“鱼水情”的干群关系，让人民群众体会到实实在在的幸福感和获得感。
