□ 李群山
习近平总书记在庆祝中国共产党成立100周年大会上的讲话，道出了9000多万共产党员的心声，道出了14亿中国人民的心声，非常让人震撼、让人鼓舞、让人受启发。习近平总书记在讲话中号召全体共产党员，牢记初心使命，坚定理想信念，践行党的宗旨，永远保持同人民群众的血肉联系，始终同人民群众想在一起、干在一起，为我们在新征程上拼搏奋进作出了指引。作为一名信访干部，密切党和人民群众的血肉联系，是我们的重要职责和应尽之义。我们就是坚持信访工作是群众工作的本质属性，坚持以人民为中心的立场， 通过人民来信来访了解群众期盼，总结为政得失。善于运用法治思维和法治方式解决涉及群众切身利益的矛盾和问题，了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心。
今后我们要认真学习领会习近平总书记的讲话精神，坚持和发展新时代“枫桥经验”，甘做党和人民群众连心桥上的一块砖，切实做到服务群众要有真感情、履职尽责要有真本领、化解矛盾要有真举措、改进作风要有真成效。
一要增强服务群众的意识。带着对群众的深厚感情做工作，真正把群众的事放在心上、和老百姓坐在一条板凳上，耐心倾听诉求，认真解决问题。决不能抱着推一推、拖一拖的心态，上推下卸，对付应付。
二要创新服务群众的方法。从实践看，信访问题都是有解的，关键在于做群众工作的态度、力度、方法。对群众诉求合理合法的，要依法按政策及时妥善化解；对群众提出的应当解决但因客观条件不具备、一时难以解决的问题，要耐心细致做好解释说明工作，争取理解和支持，并积极创造条件适时予以解决；对群众诉求不合理的，要讲清法理、事理、情理，努力做到以法为据、以理服人、以情感人；对群众生活确有困难的，要运用好司法救助、信访救助等制度，解决法度之外、情理之中的问题；对心态失衡、行为失常的特殊上访人员，要加强心理疏导、人文关怀，努力把他们引到正常轨道上来。
三要提高服务群众的质量。人民群众是信访工作的最高裁决者和最终评判者。要以群众满意为目标，切实化解陈年老案，深入开展“人民满意窗口”创建等活动，改善服务环境，提高服务水平，努力让信访群众感到温馨暖心，切实提高信访工作的满意度和公信力。
（作者系安康市信访局副县级督查专员、机关党支部书记）
