刘云
倾听是一种民主姿态。民主可以正视自我，也可以感知他人，民主是管理者通向社会理解的最好孔道。学会向他人倾听是领导者必修的成功之课，也是不二法门。2013年12月27日，李克强同志在天津工商银行工银金融租赁有限公司调研，在听取汇报时，三次打断企业负责人，追问“有哪些政策可以调整”，他说：“不要光表扬政府，要承认，我们的行政审批和发达国家比做得不够好。这些问题一定要改进，要适应企业的发展。”李克强同志在天津调研，走企业、进公司，与青年创业者座谈，随和亲切，充满人格感染力。他面对民众，首先表现出的是倾听的状态，低心下首，相待以诚；其次是不走形式，听便听真话；三是头脑清醒，扪心自问，自揭其短。这样的倾听，让倾诉者心安心畅，自由表达心声。这样的倾听，有效于工作的改进，有效于作风的改变。联想到实际生活中，我们的一些领导干部，也有很多机会听取基层、企业、社区以及个别群众的意见，也能够静下心来倾听，但会不会有顺耳易，逆耳难？听表扬高兴，眉飞色舞，一片亲和？听到批评之声，脸色渐变，风度渐失？有这样的情况，一些地方每年都会安排时间、场合听取各方意见，但实际上效果并不理想，很多走了形式。问题的关键不是听，而是听什么，期望听好话，听到的可能就是假话，比如一些外来企业对当地投资环境颇有微辞，但谁也没有勇气当面对质，怕不解决问题，怕事后职能部门刁难，结果是倾听收获了空气。带着问题听，盯着问题听，怀着谦虚听，甚至含着自责听，效果立显，真话比黄金贵，帮人进步。
