■ 刘云
在过去很长时段，车管部门是市民诟病较多的服务单位和窗口。如何改革不良形象，重建社会信任，安康市公安局交警支队车辆管理所，坚持用点滴细微的努力做了最好回答。近日，市车管所获评“安康市2013年度政风行风建设优秀单位”，这是该所连续第5年获此殊荣。社会好评如何取得，可总结很多，笔者特别注意到他们近年来坚持做到的“两个十”工作法，由此可见该所践行一切为了群众的真诚与恒心。强力推行“十个一点”：微笑多一点，行动快一点，做事稳一点，说话轻一点，效率高一点，脑筋活一点，理由少一点，肚量大一点，脾气小一点，形象美一点。这是态度，是职业认知。具体到“十要”：一是警容要好，二是微笑要多，三是语气要轻，四是沟通要畅，五是理由要少，六是肚量要大，七是服务要勤，八是速度要快，九是办事要活，十是效率要高。在实际业务中，比如该所全面下放了汽车类驾驶证、汽车类注册登记及号牌、行驶证登记、汽车类检验等全部注册、登记、牌证业务，县区车主和驾驶人可以在当地办理，不用再到安康市车管所跑远路，使广大群众在家门口就能办理机动车牌证。市县区在办理号牌、驾驶证、行驶证的正常业务中，基本达到了立等可取，受到广泛赞誉。简政、减审、放权，是服务的试金石。下放权力，需舍得之勇；细化服务于点滴，更需真心实意。而不是墙上挂一套，底下另一套，这就是值得其他部门学习、警醒的过硬之招。过硬之招，非登天之难，市车管所能做到，其他部门没有理由做不到!
