□ 安一平
今年春天抗疫中，我们看到在党中央的坚强领导下，全国人民团结协作顽强夺取抗击疫情重大胜利的宏阔现实图景，这令人振奋，“四个自信”变得那么可视可感。当然也毋庸讳言，在复杂局势和情况下，我们也看到不少基层政府、公共部门，包括普通社会层面暴露出的这样那样的不适应、不应当、不在状态、不在情理，与新理念不合、与法治精神相悖，与党的要求、人民期望相差甚远的怪现象，有的甚至相当奇葩。不少看似简单的小事，最后演变成影响全国的大事件、大舆情。这些问题的背后，都有一个共同的病灶，就是对党的要求、中央政策、群众观念的无视无知。换句话说，心中无大局、无群众、无敬畏，不少的事件集中表现出我们相当层面、相当数量的干部、特别是领导干部的政治素养之低、专业精神之差、危机公关之愚，令人叹为观止！
仲春时节，我们所居住的这个城市也出了一桩舆情，影响波及全国。由于涉事单位领导不用心、不精心、不专心，在落实中央抗疫一线人员工作补助政策中，出现重大舆情，成为全国标志性事件，严重损害了安康对外正面形象。
事件在网络出现后，市委、市政府反应迅速，直面舆情，真诚应对，第一时间启动调查处理问责，48小时之内调处结果向公众公布，涉事单位主要领导和分管领导被免职，其上级主管部门市卫计委主要领导被诫勉，涉事单位新的领导同期到任，其他有关责任人也按干部管理权限予以处分。
今天看来，这件明明白白的简单事，的确给人警示、启示、教育的地方很多。它启示我们，一个领导在单位，可以有这样那样的缺陷和不足，但基本的领导素养必须具备，比如政策心、公正心、责任心，他在单位起到的是聚合正能量、团结大多数、改变极小数、带领和推动工作向前发展的作用，如果这三“心”不足，必生“二意”，量变引起质变，单位出大事就是早晚的事。
上述事件，无疑在安康干部群众心中冲击甚大，因为安康以这样的方式在全国出名，实在不是莞尔一笑就能遮掩过去的事，其典型性当不止于就事论事。在安康追赶超越、加快发展、高质量发展的时代背景下，干部在关键时候掉链子、出幺蛾子，作为领导干部严谨不够、随意任性有余造成工作重大失误，的确是一个发展中地区不容小觑的事，它所引发的负能量有时是摧毁性的；一个单位的领导之所以决策随意、粗枝大叶、没有考虑决策出台后干部职工将会有的反应，显然不简单是一种粗心，而是对群众因素、民主因素、群众力量的忽略，它或许不是选择性遗忘，而是一种行为惯性，平常心中无群众，关键处怎么可能有群众的意愿？在我们这样一个亟待加快发展的地区，怎敢忽略和小看群众的力量？群众满意不满意，群众欢迎不欢迎，“人民中心”理论，这些我们的干部都能够横溜倒背的词语、理念、信条，到用时为什么总会成耳旁风呢？！这是一个教科书般的干部教育案例，看似小事，实则大事，呈现现象级意义，事后怎么总结吸取教训都不为过。相信这一事件，对安康干部心灵的震动极大，造成深长的影响，也希望这件事坏事变好事，成为这座城市干部初心使命教育的新契机，举一反三，教育一片。
痛定思痛，惜定思惜。事情过去有一段时间了，尘埃并未落定，互联网仍时常把这事拎出来说事。这迫使我们思考一个问题，就是互联网已经深刻地改变了我们的行政运行执控生态，蝴蝶效应变得常态化，线上风暴眼酿成大事件几乎不由人的意志为转移，我们应当怎样有效应变？对于多年修炼似成正果的行政体系来说，怎样与社群互动，怎样从浩如烟海的信息池捞取管用信息？我们怎样向互联网学习新方法，向互联网要新情况？我们在警惕“黑天鹅”事件的同时，该不该更多防备“灰犀牛”这无疑都是新课题。
市委书记郭青十分重视互联网引导舆论、接通民意、破解实际问题的作用，多次在不同的场合要求全市干部特别是领导干部学习用好互联网，同时要求全市意识形态领域重视安康互联网应用场景建设，加强力量，占领阵地，掌握主动。他指出，在舆论主阵地向互联网特别是移动端转移的今天，如果我们宣传舆论的观念不变、方向误导、方法失灵，我们就会自我隔离于社情民意的发生发展，就抓不住解决问题的先机，因此丧失引导社会的主动权。郭青书记每天都要上网察看安康的民情民意，他说，上网看民情、看问题，和到基层调查研究是一个问题的两面，都同样重要，但互联网可以让我们更清醒地省察问题。看一个地方的民生反映，就到“吧”里去，那里有丰富的情况，有牢骚也有建议，有表扬也有批评，大家应该习惯这个方法、运用这个方法。
心心念之，入夜竟做一梦：本城年来推出一款小程序，具名“吐槽”，广告语：“亲，来‘吐槽’吧”，坊间传名“××吐槽吧”。这是一款市民向政府包括向市委、人大、政协反映意见、递交建议、提出批评、咨询办事的移动客户端，广大市民对于政府年度计划事务、民生未计之事、市民所想之事，对政府各部门各单位工作作风、办事效率、“放管服”改革具体事宜、对现行政策疑惑之事，等等，都可通过这个平台向政府“吐槽”。这个平台，整合了过去“市长信箱”和政府各部门网上留言系统功能，从政府社会经济管理职能部门抽调专业水准较高的人员，经过统一的公关礼仪、民生政策之培训，到平台轮流值班，一月一轮换，市委办、政府办各确定一名副秘书长实行月值班。一时间，这个平台在城市迅速窜红，话题如海潮袭来。所有发到平台的市民话题，都能在第一时间得到办理回复，简易事项在平台直接回复，有的较复杂，需转有关部门办理而后平台答复，公共话题则公开答复，私密话题则个别答复。总之，有话必答，有事必办，限期办结，形成平台答复与转交办协调一致、连续运转、自成闭环、市民对办结事项适时打分评价、每季度和年终大数据进行效能汇总的服务体系。一年下来，平台活跃度远远超过过去的“市长信箱”，据统计，平台一年为市民办理建议、咨询、批评、诉求、监督等十万件之多，市民满意率100%。平台功效明显：拉近市民与政府距离、“××办事不求人”、有事办事无事回话，“有事问‘吐槽’”成为市民生活、社会、人际关切之心仪语！平台成为该城最大网红！于是，这个平台运作成为这座城市的创新案例，广受媒体关注，被省政府表彰为年度“服务优良型政府”。不少公职人员感慨地说：付出120%的努力，收获100%的果实，成绩来自辛苦，值了！
清晨梦毕醒来，梦中之境仍历历在目，回味久之，以为其情其境，非常情常境也，然也是常态常理也，梦中所见，乃白日之所思所纠所结然也，不禁慨从中来，抚胸长叹，追记如上，供诸君一笑耳！
