近十年，我们都在集中述说国民素质问题。文明传承、规范坚守、秩序推广、和谐建设、良俗新风，这里面的话题太多，至今，提升国民素质仍然有说不完的欣喜与无奈。
前段时间，习大大在马尔代夫访问，说过一席幽默的话：少吃些泡面，多吃海鲜，不要乱丢矿泉水瓶，不要破坏人家的珊瑚礁。这话引起现场一片热烈，是对中国游客说的，也是对马方朋友说的，在网络世界更是引起热议。
习大大说这话是缘于去年马国旅游与中国游客的一段公案。去年3月间，网上热炒马尔代夫的旅游酒店把中国客人房间的热水瓶撤掉了，理由是中国人老是呆在自己房里吃泡面，而不到酒店餐厅消费。很多中国网民愤愤然，甚而至于有人提议抵制马尔代夫游。
其实这公案未必那么严重，很大程度可能只是缺乏勾通。中国人看重吃，到他乡久了，常常饮食不惯，比如马国的口味，不一定是所有国人都能适应，为解口胃不爽，吃泡面就是最便捷的选择。从马国旅游接待方面计，余窃想如果能从中国人的特殊饮食偏好多提供贴近服务，事情就不至于那么绝对。马国的旅游接待应当研究中国人的生活习惯，毕竟中国旅客支撑了马国旅游的半边天！主动研究，主动跟进，贴近服务，情况会怎样？
马国酒店的餐厅，除了南太平洋的风味外，竟然取餐台上，赫然摆放着中国的四川榨菜、东北泡菜、南方的腐乳、安康的蒸面、老干妈油泼辣子、白米饭、甚至小馒头，对于口中已然寡淡的中国旅客来说，那一番惊喜岂是泡面可取代的？！当然马国听不到这个建议，这也只是我的一隅幽默而已，博读者一笑尔。
习大大幽默纾积怨。希望从此中国游客多吃马国的海鲜，也希望马尔代夫旅游局多做些旅游接待国情融合的实际性工作，则两好变多好，也不亏了我们习主席一番善心。
安康城市建设近六七年剧变，变美丽，变便捷，变大气。城市的变带来人心的变，安康人热爱安康，这已不是一句轻飘飘的书面语，早已沉甸实在，表现在日常的方方面面。但变中我们又常觉不尽如人意。最诟病的依然是我们的市民素质整体指标偏低，公共观念不强，城市管理秩序时好时差，损公利己和损公不利己并存，社会戾气时有弥漫，等等。平心而论，这些问题的确存在，并将很长时间存在，改进需待时日。
正如马国旅游与中国游客那桩公案一样，我倒想从另一个角度看待市民素养提高问题，那就是公民素养养成的城市服务环境，我们是否做到了很完善或基本完善，所谓“破窗效应”我们明确克服了吗？这是一个需要我们换角度思考的大问题。
过去很长时间里，我们的城市公交众议汹汹，去年以来政府大加改进，情况就变了，公众点赞的多了。还有出租车问题，也是政府下决心改革现状，强化服务，情况也有新变化，市民感受到了新的出行服务带来的对这个城市的舒心。我们安康的城市立交建设，虽然是有限的几处，但是对市民出行的正面影响不可低估。半年前，果园路新开了一家包子专营店，味道好，生意旺，每天中午12点前，人们排着长队购买。人们自觉排除的秘诀是店主主动维护排队秩序，先排队后出售，慢慢秩序井然。现在每当我走过那家包子店，看到人们自觉地排着队，心里很是感慨，秩序观念非天生，但是可以养成。安康城里并非鲜见人们购物排队的景象，凡排队的店面，生意必好。人们等公交，排队情形就差了许多，抢队拥挤常见。
安康的城市早餐工程，颇受市民赞美，尽管大家对花色品种还有一些小小的建议，对布点不齐也会有些看法，但仍不失其便民的光彩。余观察，早餐车的品种也算丰富，一车十来个品种，有干的，有稀的，都是安康人的口味，购买的市民也踊跃。美中不足的是，所有餐车旁缺了垃圾桶，购早餐的人随吃随丢包装袋的景象多少有些煞城市的风景。但平心而论，不能全怪丢弃者，因为他在现场的确不方便处理。
余也曾观察，在我们安康的主要街道上，虽然不缺垃圾箱设置，但试验了几回，感觉间隔太远，非常不方便行路者对随手垃圾的处理。有些路段，干脆看不到垃圾箱。还有一个现象，很多路段的垃圾箱十分脏烂，灰头灰脸，污秽满身，但凡这样的垃圾桶周围，差不多是垃圾乱丢。这正应了那个“破窗效应”，垃圾桶不干净，也影响人们对它的使用。把城市的垃圾箱擦亮，也应是这个城市的重要品质之一。
可能和其他的城市一样，人们对城市电动车是爱怨交集，别的城市咱们没道理去说，我们自己的城市，我们当然有责任关心。电动车在城市道路的不守规则，已然成为我们这个城市交通不畅的主要原因之一。能不能管起来，管不管得住，管理的难度在哪里，有在管理没有，决定管成什么效果？有哪些具体措施？这些问题，从我们的职业渠道每每听到市民的抱怨，我们的记者也曾有过采访了解，管理的难度显而易见，但安康市民对治理城市的期望需要回应，事情需要强力推进。
再比如骑摩托不戴头盔问题，多人共乘，串“糖葫芦”，其危害之大，已不待言。前些年我们城乡有过轰轰烈烈的整治，各级干部都动员起来，见车就管，情形一时大好。可惜的是没有很好坚持，现在倒是更加严重。一个沉重的玩笑话：连执勤的警察都多有不戴头盔者，事情也就只好罢了。
电动车显然不能取缔，发展中的事物，自有存在的阶段和理由。但这并不意味着不需要管理。很多市民都有直接而显得武断的想法：管，一定有办法；真管，一定能管好。一个城市，人车分流，各行其道，各得其益，这才是常态。各方利益在遵守规则的前提下相安无障，这才是我们的城市运行需要的常态。因此我们没有理由对类如电动车问题视而不见或消极对待。
很多先进城市管理的经验告诉我们，管理，就是要及时而全面地提供利益分野的管道，要有基本的设施平台；理顺关系，也理清责任，舒理管制下的各种负面情绪。城市的管理条规是生硬的、刚性的，但管理的细节是有温度的。城市服务，赢在无微不至的细节，体现在城市生活场景的方方面面。好比我们居家过日子，哪里缺个啥，及时添置，哪里不方便，及时改进，哪里不干净了及时清除。城市公共服务及其管理最好的理念就是推己及人，真正想办法把严苛的管理渗透到服务的一点一滴的细节中，良好的细节设计，不仅管得到位，还能达到人心、影响人心。细节不到，大而化之，必然事倍功半，甚至毫无成效。
当然，我们也当承认，我们安康城市管理的深化与完善，的确需要假以时日、假以财力的筹措，我们多数市民有信心注目安康的变化，当然也不会光“站着说话不嫌腰痛”，加入其中，从我们自己的“细节”做起，共同努力把安康城建好管好享受好。
