窗口单位大多与民生息息相关。近期先后两次到中心广场电信大厅办理业务深受启发。
11月26日那天一早上班，在大厅抽号后，序号为16，票面写着前面有9人，便耐心等待着叫号。没有想到的是竟等待了两个半小时。末了又需要在另一间小房子办理末端事宜又等待了半个小时。最终以电信退给我10元钱而结束。走在大厅出口端，面对值班的保安我苦笑调侃到，10块钱的事情，却耗了我3个小时，一个上午就这样交代了。
在三个小时的等待中，我目睹了整个大厅柜台前发生的一切。在柜台前有六个服务窗口，一个是专司收缴费用的，其他五个是办理综合业务的。但柜前两个桌上放置了暂停服务的桌牌，一个台前没有人员，柜台前只有两名工作人员办理业务。中途一位女同志不知何故突然不见踪影，有人估计是处理“隐私”。此时综合业务只有一位业务员忙碌着，右侧大半边柜台成了“真空”状态。在我之前的13号，两个年青人是换机，业务比较复杂，既是选号又是选机，一个多小时还未了结。
人们的忍耐是有限的。一会儿，柜台前便骚动起来，有的叫喊着，有的谩骂起来，有的嚷着叫大堂经理。这时一个自称经理的女同志过来解释，人手不够，后台有人休假，要抽人处理后台业务。我在一旁思量着，偌大的窗口单位，解决不了员工人手不够的问题吗？经理随即打手机，唤回了先前离开的那位人员。尽管只有两人办理业务，人们还是理解似的静静的等待着。
突然，在我之后的22号年青人的手机响了。单位不停地催促回去办理事情。他是在一位女电信工作人员陪同下办理业务的。经这位女同志上前多次协调柜台未果。这位仁兄情绪开始波澜。几次反复动议叫嚷着放弃不办了，可又于心不忍，来回折腾下楼上楼又返回，表情无奈沮丧。好在，我之前的几位叫号无人应答（揣测等待不住了），这为我和这位仁兄提供了便利。当我离开时，左侧那位13号年青人还未完结。
时隔一周，12月3日下午又因家人手机故障暂停服务来大厅处理，不料此前遇到的问题“涛声依旧”，柜台前一片哗然，怨声起伏。有顾客要打10000投诉，有的顾客在办完业务后，干脆对服务质量要打零分不满意。服务员可急了，嚷着我们这是要扣工资的，情绪激动的顾客哪里理会这一点，振振有词，你扣工资关我什么事，我耗的时间你给补偿吗？！形成对峙，气氛紧张。
经历了两次，我出于尊重和呵护，呼吁窗口单位切莫忽视窗口效应。不能让我们先前所做的一切努力，在此环节丧失殆尽，这看似平常却不平常。你不重视客户时间，客户自然会对您不客气不留情面。你的理由再多再充分，客户的感受不同反响也不同，相反更多的是负面指责和贬损。
记得几年前，供电缴费一度因取消代理收费网点，引起客户不满。供电部门随即加大投入增加了流动缴费车辆巡回定期上门服务，又在供电缴费大厅增设了自动缴费设备方便客户，进而又大面积免费推广安装智能化电表，硬件和软件的建设改善了缴费环境，备受点赞。这对全体窗口单位不无启示。
在此我们提醒窗口单位，尊重每一位顾客就是尊重自我。服务的本质就是落实，服务就是生产力。窗口单位，人人都是环境，每一个环节的常态化管理有缺陷不到位，失去的不仅仅是市场，而是人心。
