安康新闻网讯（通讯员 杨超）在交警日常的接处警工作中，轻微交通事故占了很大部分 ，事故的协调大多数在处警现场进行的，诸如人员轻微受伤、以及轻微财产损坏事故等等。开展这类调解时，一般围观人员较多，调解难度很大，因此交警要顺利完成调解任务，必须掌握一定的方法与技巧。
控制现场，分别向双方了解情况。到达事故现场，往往会看到双方正在激烈争吵，而双方情绪不稳定是无法了解到真实情况的，因此交警首先要将双方情绪稳定下来，控制纠纷进一步恶化，然后及时将双方当事人劝开，先保证一方当事人陈述事实时另一方当事人不插嘴，再向另一方当事人了解情况。
认真梳理，划分事故责任。向双方了解情况时，交警要耐心地倾听当事人的陈述，结合现场情况，一边听，一边进行梳理，判清楚事故发生双方的过错行为，能够大概的分清事故责任，能否适用现场调解机制。
寻找共同点，征求当事人的意见。当交警了解到交通事故发生的原因以及引起的损失情况并且属于现场调解的范畴，分别向双方当事人征求意见，对双方当事人的合理诉求做到心中有数，通过动之以情、晓之以理的思想工作和法制教育，尽可能缩小分歧，寻找共同点。
找出切入点，拟出调解意见。征求双方当事人意见后，交警要趁热打铁找出解决纠纷的切入点，及时做出处理意见，同时分别对双方当事人做工作，直至双方当事人达成和解。
交警在现场调解事故纠纷时，还应注意掌握以下三个技巧：
避免矛盾指向交警。出警交警要摆正心态，切忌带着个人情绪出警，交警出警的目的是为了化解当事人之间的矛盾，不是去对哪一方进行处罚，不要因为看不惯哪一方的行为而指责，这样不但不能化解当事人之间的矛盾，还容易将矛头引向自己。
控制缓和双方情绪。由于当事人双方已经造成了人身或者财产方面的损失，各自心里都不舒服，因此在调解过程中如果再受到来自对方或其他方面不良信息的刺激，便极易使事故矛盾冲突进一步升级、恶化。此时交警要想方设法的控制缓和双方情绪，让他们冷静下来，进而能理智地分析和面对眼前的问题。
乘热打铁，促使双方握手言和。给事故双方算时间帐，经济帐，不要为了一时的情绪，影响了事故处理的速度，双方高高兴兴的解决好问题后回到各自的生活轨道上去。
