□ 钱立功
“我对意见箱有意见，村里挂的各类问题意见箱一长排，但真起作用的却不多。”“我们也搞不清各个意见箱有啥不同，有意见该投哪个。”海南省万宁市三更罗镇纪委在走访群众过程中，收集到了关于意见箱的意见，迅速启动对各村意见箱的专项排查工作，发现各村意见箱设置混乱，普遍有5至8个意见箱，有的村甚至有10多个，有便民服务站意见箱、党员服务点意见箱、“三联三问三帮”意见箱、信息公开意见箱等，有新有旧，有的是村里自行设置，有的是上级单位设置。（6月1日《中国纪检监察报》）
从三更罗镇纪委对意见箱问题的排查情况看，“有的意见箱上蒙着厚厚的灰尘，连意见箱上的字都看不清了；有的意见箱锁头已经生锈，应该很久没有打开了，甚至连钥匙都没有了……”意见箱设置混乱，且无法发挥出应有的作用，成为摆设，不能不让群众对意见箱产生“信任危机”。
意见箱是政府各职能部门与广大人民群众之间沟通的重要桥梁和纽带，是下情上达的重要渠道，是征求群众意见建议、改进工作作风和服务的有效举措，也是畅通群众投诉举报有关违规违纪问题的一种重要形式。但在现实中，少数部门不重视发挥意见箱的作用，设置意见箱是为应付上级、糊弄群众，导致意见箱一挂了之，使意见箱成了摆设。更有媒体报道，某部门将意见箱放置在摄像头下，让群众有意见不敢提；有的把意见箱放在厕所内，让大家有意见不愿提；还有的将意见箱挂得很高，够不着，使大家有意见没法提。
群众对意见箱产生“信任危机”，实际上是对少数政府部门的信任危机。意见箱成摆设，暴露出少数部门、少数党员干部形式主义思想还没有完全根除，抓工作喜欢搞“花架子”、图形式，不注重实效，不愿直面群众的诉求，下大力解决痛点、难点、堵点问题，为群众排忧解难。不能正确对待群众批评，自觉改正缺点，作风飘浮，抓工作华而不实，这才是群众对意见箱产生“信任危机”的深层次原因。
修复群众对意见箱的“信任危机”，党员干部首先要有危机意识，不能只喜欢听 “好声音”，要有敢听、爱听群众的牢骚话、甚至是骂声的勇气，牢固树立以人民群众为中心，自觉拆除与群众之间的“玻璃墙”，进一步增进与群众的感情。各级部门应开诚布公，虚心接受监督，让反映的问题“事事有回音，件件有着落”，不断补足工作短板，提升服务水平，鼓励、支持多提意见建议，使意见箱“下情上达”的作用充分发挥，促进党政机关与人民群众的良性互动。
