□ 刘风
推进城市文明从和谐物业小区开始。小区是千万个家庭的聚集地，是社会的细胞。小区的安定和谐直接关系到社会稳定，而物业与业主的关系则是直接影响小区安定和谐的关键因素，如果不加以规范，二者关系必将由僵化走向恶化，必将影响城市文明社会和谐。近年来，安康市区各大小区的业主和物业之间几乎都爆发过不同程度的“战争”，大多数“战争”都是因为物业费和停车费引起的，业主为了对抗物业公司高收费，有用车辆堵门的，有拒交物业费的，物业公司为了回击业主，有的限制业主的车辆出入，有的限制业主购水购电，有的物业临时招募一些不明身份的保安到小区进行示威，甚至准备棍棒打算斗狠，摩擦升级后只能由警察出面短暂调停。
物业和业主之间本应是自愿协商建立的合同关系，却一步步演变成对立关系，究其原因还是价值观不对等造成的，物业公司为追求利润最大化，想方设法提高收费标准却没有提高服务水平，业主没有享受到应有的服务，自然不愿意多缴纳费用，进而形成矛盾的焦点。笔者认为，要建设和谐物业和谐小区，首先要建立健全业主委员会制度，发挥业主委员会的代表协商作用。小区的管理出现了问题，应该有业主委员会出面代表业主与物业进行协商，如果协商失败，可以采用法律途径进行解决，如果业主普遍对物业不满意，则可以代表业主与物业公司解决合同关系，重新聘用新的物业公司入驻。其次政府要规范物业收费标准，根据本地社会经济发展水平，在充分调研的基础上，合理定价物业收费标准。传统的政府指导价与市场调节价模式在实际运用当中，成为物业公司单方面提高收费的政策武器，各物业公司自主定价的空间很大，导致同一片区的小区物业费标准不统一，临近小区的业主之间相互比较后产生不平衡心理。再次要加强对物业企业的监管，政府有关部门应定期到各小区进行走访调研，了解业主对物业管理的满意度，检查物业企业的经营情况，对违规经营的物业企业从重处罚，提高不良企业的违法违规成本。
