□ 王青青
信访工作本质是群众工作，做好信访工作要有为民情怀，结合党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，要把信访群众当“家人”，要把信访之事当“家事”，要把信访工作当“家业”。
信访工作是党同人民群众密切联系的“连心桥”，要把信访群众当“家人”，就要树立为民情怀，提高政治站位，坚持换位思考，把群众当作亲戚朋友，深入村组院落、田间地头，拉家常、话民生。从群众的“唠叨话”“埋怨话”中剖析群众的心里话，找到工作的短板，带着深厚感情做群众工作。只有脚上沾了泥土，身上带着灰尘，手中捧过沙子，才能读懂民意、知晓民情，了解群众所思所想、所急所盼，才能始终与群众站在一起、走在一起，同呼吸、共命运、心连心。
厚植民心，才能凝聚力量。信访工作是基层群众社情民意反映的“直通车”，要把信访之事当“家事”，就要常怀为民之心，以民评民说为标准、民愿民盼为目标，多看百姓脸色，多问民间疾苦，把群众的事当成自己的事。认真倾听群众反映的每一个问题、表达的每一个诉求，带着感情与责任，心贴心地与群众交流，用行动消除距离，用脚步丈量民情，才能更好地察实情、看真情、摸内情，把群众答不答应、满不满意作为出发点和落脚点，切实解决“一层纸”问题，打通“最后一公里”。
重任在肩唯有担当。要把信访工作当“家业”，就要常修为民之功，善于向群众学习，提高与群众打交道的能力，说群众话，与群众打成一片。善于向书本学习，提高自身政治素养，苦练内功，练就一身过硬本领。面对信访问题中的“钉子案”“骨头案”敢于接“烫手的山芋”，朝着问题走，迎着困难上，做到压力面前不躲闪、困难面前不推脱、逆境面前不畏惧，磨砺心志。
要把“全心全意为人民服务”落实在脚上，不论在什么岗位、身处何方，努力办好群众的每件小事，办好关系群众的每件实事，敢啃硬骨头，敢挑重担，不搞“击鼓传花”，把落脚点放在为群众疏堵点、除痛点、解难点上，上为党委政府分忧，下为人民群众解难，把住“为民”这把金钥匙，才能永葆对信访工作的激情与热爱，才能交出新的时代答卷。
