□ 柯贤会
近日，北京、湖北、河南等地在政务服务中心设立“办不成事”反映窗口的消息火了。“办不成事”反映窗口办理的是市民遇到的“疑难杂症”，解决的是群众办事过程中遇到的“急难愁盼”事，目的是把办不成的事办成办实办好，这值得点赞。
“办不成事”反映窗口的设立彰显了担当精神。这一窗口的设立，要求干部坚持问题导向，重视群众诉求，及时汇集相关问题，认真分析原因，协调督促相关部门及时改进自身工作，最大限度提高办事的知晓度、精准度，增强群众办事便捷度、友好度，破除阻碍群众办成事的壁垒，确保类似的问题不再重复出现。这体现了各级政务服务行政审批部门对群众关注问题的及时回应，体现了推动政务服务更加优化的责任和担当。
“办不成事”反映窗口的设立提升了为人民服务的质量。此窗口对企业和群众反映的事项要第一时间接收、第一时间办理、第一时间反馈，形成“受理——分类——转办——办结——反馈”的流程，并且明确办理时限，依据事项复杂程度要求反馈时间，全程持续跟踪督办，直至办结，做到“件件有落实、事事有回音”，打通了服务群众的“最后一公里”，让政务服务更懂民意、更贴民心。
“办不成事”反映窗口的设立密切了干群关系。办不成事的只是极少数，但把办不成的事办成了，意义不小。因为它不仅能为办事群众提供更多服务，还为群众送上一份安心，让群众觉得普通窗口办不成的事，还有这个窗口兜底。这进一步优化了干部服务态度、转变了干部作风，密切了干群关系。
小窗口，大民生。不为不办找理由，只为办好想办法，“办不成事”反映窗口的设立正是“我为群众办实事”的生动实践，也是各级政务服务部门责任意识不断增强的具体体现，更是推动营商环境、政务环境更加优化的务实举措，将进一步促使政商关系更加亲清、市场主体更加满意、干群关系更加和谐。
