□ 李群山
习近平总书记在庆祝中国共产党成立100周年大会上的重要讲话，道出了9500多万名共产党员的心声，道出了14亿多中国人民的心声，让人深受震撼、备受鼓舞。习近平总书记在讲话中号召全体中国共产党员，牢记初心使命，坚定理想信念，践行党的宗旨，永远保持同人民群众的血肉联系，始终同人民想在一起、干在一起，风雨同舟、同甘共苦。这些话为党员干部在新征程上拼搏奋进指明了方向。
作为一名信访干部，密切党和人民群众的血肉联系，是我们的重要职责。信访工作本质就是群众工作，必须坚持以人民为中心， 通过人民来信来访了解群众期盼，总结工作得失。要善于运用法治思维和法治方式，解决涉及群众切身利益的矛盾和问题，了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心。
信访干部要认真学习领会习近平总书记在庆祝中国共产党成立100周年大会上的重要讲话，坚持和发展新时代“枫桥经验”，甘做党和人民群众的“连心桥”，切实做到服务群众有真感情、履职尽责有真本领、化解矛盾有真举措、改进作风有真成效。要增强服务群众的意识，带着对群众的深厚感情做工作，真正把群众的事放在心上，和老百姓坐在一条板凳上，耐心倾听诉求，认真解决问题，决不能上推下卸，敷衍应付。
要创新服务群众的方法。从实践来看，信访问题都是有解的，关键在于做群众工作的态度、力度、方法。对群众诉求合理合法的，要依法按政策及时妥善处理；对群众提出的应当解决但因客观条件不具备、一时难以解决的问题，要耐心细致做好解释说明工作，争取理解和支持，并积极创造条件适时予以解决；对群众诉求不合理的，要讲清法理、事理、情理，努力做到以法为据、以理服人、以情感人；对生活确实有困难的群众，要运用好司法救助、信访救助等制度，解决法度之外、情理之中的问题；对心态失衡、行为失常的特殊上访人员，要加强心理疏导、人文关怀，努力把他们引导到正常轨道上来。
要提高服务群众的质量。以群众满意为目标，切实化解陈年老案，深入开展“人民满意窗口”创建等活动，改善服务环境，提高服务水平，努力让信访群众感受到信访工作的“温度”。
