本网讯（通讯员 校凡）“真是太感谢了！父母辛苦攒下的钱被老鼠咬得不成样子，本来以为没希望了，没想到银行能帮我兑换1100元。”11月28日上午，杜先生拿着崭新的人民币，向中国人民银行安康市分行的工作人员连连道谢。这暖心一幕，正是央行践行金融为民理念、优化残损人民币兑换服务的生动写照。
据了解，杜先生的父母常年在农村生活，习惯将结余现金妥善存放于家中。前段时间，老人整理储物间时发现，存放的2000多元现金因环境潮湿，不仅出现霉变、粘连的情况，还遭到老鼠啃咬，部分纸币残缺严重、辨认困难。看着辛苦攒下的积蓄受损，老人十分焦急。杜先生得知后，便带着残缺纸币前往中国人民银行安康市分行咨询。
该分行工作人员接待后，立即启动特殊残损人民币鉴定兑换流程。考虑到纸币受损程度较重，工作人员先将粘连纸币小心翼翼分离，再逐张清理，随后对照标准，从纸币剩余面积、图案文字完整性等方面进行细致鉴定，并耐心讲解兑换政策，告知鉴定标准和兑换比例。
针对部分严重残缺、难以直接鉴定的纸币，该分行主动联系辖区特殊残损人民币兑换主办网点，协调专业设备进行辅助鉴定。经过多方协作、细致核验，最终确认1100元受损现金符合兑换条件，为杜先生办理了兑换手续。当崭新的人民币交到杜先生手中时，他感慨：“原以为这么严重的残损币兑换会很麻烦，没想到工作人员这么有耐心，服务这么高效。”
此次特殊残损人民币成功兑换，是该分行延伸金融服务触角、提升现金服务质效的具体实践。近年来，该分行持续优化特殊残损人民币兑换服务，在全辖建立了27个特殊残损人民币主办网点，通过加强对金融机构的业务指导、畅通兑换渠道、简化办理流程等举措，确保群众手中的残损人民币“应兑尽兑”。
该分行将继续坚守金融为民初心，不断完善现金服务措施，提升现金服务温度，让群众在每一次现金服务中都能感受到实实在在的便利与温暖。
