安康市中医院高新院区手术麻醉二科全体医护人员始终坚守无影灯下的特殊战场，始终以“患者需求”为核心，积极探索服务内涵升级与能力提升新路径。
科室创新构建以“五心服务”为核心理念、以“六个多服务”为有力支撑、以打造“五感手术室”为终极目标的综合服务体系，致力于将冰冷的医疗技术融入温暖的人文关怀，让每间手术室成为传递生命希望、守护身心安全的温馨港湾，让患者在手术全流程中深切感受到专业、温暖与尊重。
塑造品质标杆 “五心服务”引领全程照护
认真践行“五心服务”理念，为手术安全与患者体验树立高标准。术前访视“细心”如发，实施“双人双重核查”制度（麻醉医生+护士分别访视），确保评估无遗漏；个性化制定麻醉方案，兼顾患者基础疾病与个体需求。术中管理“精心”守护，运用多模式镇痛精准调控麻醉深度；实施目标导向液体治疗，稳定患者内环境；全程保温，严防术中低体温。苏醒期照护“耐心”陪伴，麻醉医生全程守护至患者完全清醒；使用暖毯、软垫提升舒适度；采取轻柔唤醒方式，避免刺激。疼痛管理“用心”干预，推广“预防性镇痛”理念，超前阻断疼痛信号；建立个性化多模式镇痛方案，减少阿片类药物用量及相关副作用。全程守护“暖心”相伴，允许手术患儿携带安慰物品；推行“幼儿家属陪伴麻醉诱导”，缓解分离焦虑。
构筑温暖体验 "六个多"彰显人文关怀
认真落实党的卫生与健康方针，在院党委的领导下深入开展“红花先锋”党建品牌创建，践行“六个多”服务理念，将人文关怀深植于每个环节，通过签署“六个多服务承诺书”让手术全程充满温度：
签署“六个多”服务承诺书：多说“暖心话”，术前访视时，医护人员用亲切的语言缓解患者焦虑；麻醉诱导前，一句“别担心，我们会一直陪着您”给予患者莫大安慰；苏醒后，第一时间告知手术成功的好消息，传递温暖与力量。多听“患者心声”，建立“手术患者心声簿”“心愿墙”记录患者及家属的担忧与需求；访视时专设“最关心问题”环节，确保每位患者的个性化需求得到充分关注。多为“患者答疑”，编制《手术麻醉知情手册》，以图文并茂的形式解答常见问题；开设“手术麻醉咨询岗”，专人专职解答患者及家属疑问。多替“患者着想”，优化排程缩短术前禁食水时间；为儿童、老人定制安抚方案；冬季预温输液液体与冲洗盐水。多给“患者便利”，推出“手术等候区家属实时告知服务”，让家属及时了解手术进度；设计“一站式术前准备流程”，减少患者往返奔波。多做“科普宣讲”，制作系列手术麻醉科普视频在候诊区播放；定期开展“走进手术室”开放日活动，消除患者对手术的神秘感和恐惧感。
营造安心港湾 “五感手术室”提升就医感受
告别冰冷手术室，拥抱安心港湾，科室致力于将手术室打造为传递安全与希望的舒适空间，营造“五感”和谐体验：视觉温馨感，柔和色调环境、温馨指示标识、专属儿童卡通主题手术间，缓解冰冷器械的视觉压力。听觉宁静感，严控设备噪音、医护轻声交流、适时播放舒缓音乐，营造平和氛围。触觉舒适感，恒温保暖毯、温液体输注、恒温手术床垫确保体温恒定；柔软保护垫减少体位不适。心理安全感，流程清晰告知、诉求及时响应、专业团队高效协作，传递坚实信心。自我尊重感，严格保护隐私、操作前充分知情同意、始终使用尊称，维护患者尊严。
初心如磐，暖医相伴。市中医院高新院区手术麻醉二科正以实际行动，将“以患者为中心”的服务理念融入血脉，在无影灯下书写仁心仁术的新篇章。这一系列举措不仅将冰冷的器械空间转化为充满人文关怀的生命护航站，更让每一位患者真切感受到医者的温度、专业的力量，为医院的高质量发展注入源源不断的温情动力。
