宜提供24小时电召服务
出租车企业宜提供24小时电召预约服务。服务人员接到乘客预约后，应及时调派驾驶员，无法满足乘客需求的，应告知乘客。
接到投诉，24小时内处理
出租车企业经营者要为车辆和乘客购买相应保险，建立乘客失物登记、保管、查找制度，乘客失物查询，需在72小时内答复。接到乘客投诉，应在24小时内处理，10日内处理完，并将结果告知乘客。
据《新京报》
对于挑客 西安没明文规定
但10月23日起实施“无正当理由拒载扣10分”
对于国家质检总局、国家标准委最新修订的《出租车运营服务规范》，一位西安出租车行业的管理者表示，西安市的出租车服务目前由两部法规来约束，分别是《西安市出租汽车管理条例》和即将实施的《西安市出租汽车服务质量综合考核实施细则》，他表示，这两部法规和国家标准的方向是一致的，国标里提到的很多服务要求西安本地的法规里也有。
防劫防盗功能
目前，西安市所有的出租车都安装了GPS系统，均具备该功能，当驾驶员遇到威胁时，可通过按钮和GPS后台联系，告诉后台自己所处危险状况。
车容车貌
出租汽车驾驶员营运服务时应当使车辆符合行业车容车貌标准，保持车辆整洁卫生；选定最佳行驶路线，不得在营运途中故意绕行。
不得拒绝载客
对于拒载，西安市的条例只是笼统规定“不得拒绝载客，交接班或者暂停营运时，应当使用交接班导向牌或者停运牌”。针对出租车拒载的情况，西安市出租车管理处负责人曾建议乘客，打车时，当出租车停下，乘客先坐上车，不要先说去哪，以免驾驶员挑客，但没有规定“乘车前驾驶员不能问目的地”。
新规定10月23日施行
为了让出租车服务更加规范，西安市最新制订了《西安市出租汽车服务质量综合考核实施细则》，将于今年10月23日起施行，其中规定，在12个月的考核周期中，驾驶员服务质量综合考核基准分值为20分。出租汽车驾驶员无正当理由拒载；不使用计价器；交接班或暂停营运时，未按规定使用交接班导向牌或停运牌的，一次性扣10分。
